Під час експлуатації товарів трапляються випадки, коли куплені товари не відповідають стандартам і технічним умовам, з тих чи інших причин підлягають обміну чи поверненню в магазин. Такі ситуації регулюються правилами обміну товарів, затвердженими наказом Міністерства економіки України «Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами».

Споживач (покупець) — громадянин, який купує або має намір придбати товари для власних потреб.

Продавець — підприємство, що реалізовує товари.

Виробник — підприємство, установа, організація або громадянин-підприємець, які виконують роботи.

Покупець має право на:

• належну якість товарів та обслуговування;

• безпеку товарів;

• необхідну, доступну й достовірну інформацію про кількість, якість та асортимент товарів;

• відшкодування збитків, завданих товарами неналежної якості.

Виробник забезпечує нормальну роботу товару, у тому числі комплектуючих

виробів, протягом гарантійного терміну.

Гарантійний термін зазначають у паспорті на товар чи в будь-якому іншому документі, який додають до товару. Початок дії гарантійного терміну обчислюють із дня продажу товару в роздрібній торговельній мережі.

Термін придатності обчислюють від дати виготовлення, яка має бути зазначена на етикетці.

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного терміну покупець має право на:

• безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат для їхнього усунення;

• заміну на аналогічний товар належної якості;

• зменшення продажної ціни;

• заміну на такий же товар іншої моделі з перерахуванням продажної ціни;

• розірвання договору та відшкодування збитків.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажу, покупець має право придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та отримати гроші сумою вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний під час першого ж надходження відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

За розірвання договору купівлі-продажу розрахунки з покупцем здійснюють, ураховуючи вартість товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертають споживачеві в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору — в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом 7 днів.

Вимоги покупця не задовольняють, якщо доведено, що недоліки товарів виникли внаслідок порушення покупцем правил користування товаром або його зберігання.

Вимоги покупця розглядають після пред’явлення касового чека, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, і заяви на обмін.

У разі виявлення покупцем дефектів у придбаних товарах, для яких гарантійні терміни не встановлені, покупець протягом 14 днів (не враховуючи день продажу) має право на безоплатний обмін або повернення їх продавцеві.

Винятком є вироби з дорогоцінних металів і коштовного каміння.

Обов’язковою умовою обміну є наявність у покупця касового чи товарного чека, виданого йому разом із проданим товаром, пломб або товарних ярликів.

У разі виявлення прихованих недоліків, підтверджених відповідним актом лабораторного аналізу чи бюро товарних експертиз, покупець має право на обмін таких товарів протягом 6 місяців, а товарів високої вартості з натурального хутра вітчизняного виробництва — протягом 12 місяців (без урахування терміну перерви в користуванні виробом, пов’язаної з настанням сезону).

Для парфумерно-косметичних виробів термін придатності зазначено на етикетках або упакуваннях.

На сезонні товари гарантійний термін обчислюють із початку відповідного сезону: весняно-літнього асортименту — з 1 квітня; осінньо-зимового асортименту — з 1 жовтня.

Для взуття сезонного призначення, яке придбано заздалегідь: зимового асортименту — з 15 листопада до 15 березня; весняно-осіннього асортименту — з 15 березня до 15 травня, з 15 вересня до 15 листопада; літнього асортименту — з 15 травня до 15 вересня.

Якщо недоліки усувають шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні терміни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюють, починаючи від дня передання покупцю товару після ремонту.

Продавець зобов’язаний прийняти товар неналежної якості та задовольнити вимоги покупця.

Доставлення покупцю великогабаритних товарів і товарів масою понад 5 кг здійснюють засобами торговельного підприємства.

Вимогу покупця про заміну потрібно відразу виконати за наявності товару, а в разі необхідної перевірки якості — протягом 14 днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимогу покупця виконують за двомісячний термін з моменту написання покупцем заяви на ім’я директора магазину.

На вимогу покупця на час ремонту йому надають (з доставленням) аналогічний товар.

За кожний день затримання виконання вимоги про надання аналогічного товару та за кожний день затримання усунення недоліків понад 14 днів покупцю виплачують неустойку — 1 % від вартості товару.

Покупець має право пред’явити виробнику вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного терміну протягом установленого терміну використання, а якщо такий не встановлено — протягом 10 років, якщо в товарі виявлені істотні недоліки, допущені з вини виробника.

Покупець має право на перевірку якості, комплектності, ціни товарів, демонстрацію безпечного та правильного їхнього використання.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Обмін товару належної якості проводять, якщо він не був використаний та якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також товарний чи касовий чеки.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”», затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню): фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір; корсетні товари; парфумерно-косметичні вироби; перо-пухові вироби; дитячі м’які іграшки; дитячі гумові надувні іграшки; зубні щітки; мундштуки; апарати для гоління; помазки для гоління; гребінці, гребені та щітки масажні; сурдини (для духових музичних інструментів); скрипкові підборіддя; рукавички; тканини; тюле-гардинні та мереживні полотна; килимові метражні вироби; білизна натільна; білизна постільна; панчішно-шкарпеткові вироби; товари в аерозольному упакуванні; друковані видання; лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревоволокнисті та деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні за розміром, визначеним покупцем (замовником); аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом; вироби з натурального та штучного волосся (перуки); товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо); інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо); ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні товару, не включеного до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Продавець зобов’язаний під час продажу товарів з гарантійним терміном використання зробити запис у технічному паспорті чи гарантійному талоні, де зазначити: номер магазину, назву виробу та його серійний номер, термін гарантії, дату продажу, а також поставити свій підпис і печатку магазину.

Запитання та завдання

1. Який документ регулює відносини між покупцем, виробником і продавцем?

2. Що означають терміни «покупець», «продавець», «виробник»?

3. Які права має покупець під час обміну товарів?

4. Де зазначено дату виготовлення товару?

5. Коли розпочинається гарантійний термін на сезонні товари?

6. Чи збільшується гарантійний термін на час ремонту товару?

7. Які права має споживач у разі виявлення недоліків у товарі?

8. Які обов’язки продавця під час реалізації товарів з гарантійним терміном використання і товарів неналежної якості?

9. За яких умов проводять обмін товарів належної якості на аналогічний?

Виберіть правильний варіант відповіді.

1. Гарантійний термін зазначають у А торговому чеку

Б технічному паспорті В касовому чеку

2. Гарантійний термін для взуття зимового асортименту встановлено з А 10 листопада до 15 березня

Б 15 жовтня до 15 січня В 15 листопада до 15 березня

3. Гарантійний термін для взуття весняно-осіннього асортименту встановлено з А 15 березня до 15 травня

Б 15 вересня до 15 листопада В 15 квітня до 15 червня

4. Гарантійний термін для літнього взуття встановлено з А 15 червня до 15 серпня

Б 15 травня до 15 вересня В 15 травня до 15 серпня

5. Визначте, за який термін покупець має право пред’явити вимоги щодо товарів, на які гарантійні терміни не встановлені, якщо недоліки були виявлені протягом

А 3 місяців Б 5 місяців В 6 місяців

6. Вимогу покупця замінити товар, у разі відсутності товару, задовольняють за

А місячний термін Б 20 днів В двомісячний термін

7. У разі затримання виконання вимоги покупця про надання аналогічного товару виплачують неустойку в розмірі від вартості товару

А 0,1% Б 1% В 5%

8. Покупець має право обміняти непродовольчі товари належної якості на аналогічні протягом

А ЗО днів Б 15 днів В 14 днів

Дайте письмову відповідь на запитання.

1. Які непродовольчі товари внесені до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)?

2. Як треба оформлювати технічний паспорт?

 

Це матеріал з підручника "Інтегрований курс підготовки продавця непродовольчих товарів" Жарікова 2020