Інформація про новину
  • Переглядів: 366
  • Дата: 17-02-2022, 16:39
17-02-2022, 16:39

17. Захист прав споживачів. Особливості електронного продажу та операцій із кредитною карткою

Категорія: Правознавство





Попередня сторінка:  16. Власність неповнолітніх
Наступна сторінка:   18. Сім’я. Шлюб. Взаємні права та обов’...

Практичне заняття 5

1. Хто такі споживачі, продавці, виробники, виконавці. Захист прав споживачів. Сьогодні ми вже не уявляємо, як можна обійтися без товарів повсякденного вжитку, які кожного дня купуємо в магазині, супермаркеті чи на базарі. Ми користуємося громадським транспортом і мобільним телефоном, замовляємо послуги мережі Інтернет. Усе це вказує на нас, як на суб’єкт правовідносин, де особи виступають у ролі споживача, продавця, виробника чи виконавця.

Виконайте онлайн-вправу «Захист прав споживачів»

https://cutt.ly/zRvWJZ0

Прочитайте визначення та перевірте правильність виконання завдання.

Споживач - фізична особа, яка придбала, замовила, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

Продавець - суб’єкт господарювання, який згідно з договором реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації.

Виробник - суб’єкт господарювання, який: виробляє товар або заявляє про себе як про виробника товару чи про виготовлення такого товару на замовлення, розміщуючи на товарі та (або) на упаковці чи супровідних документах, що разом з товаром передаються споживачеві, своє найменування (ім’я), торговельну марку. Виконавець - суб’єкт господарювання, який виконує роботи або надає послуги.

Відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавцями робіт і надавачами послуг регулює Закон України «Про захист прав споживачів».

Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають визначені законом права. Розглянемо їх за допомогою схеми.

Розв’яжіть юридичні ситуації, спираючися на статті Закону України «Про захист прав споживачів».

Ситуація 1. Громадянин Буряк В. придбав холодильник. Коли його встановили працівники сервісної служби супермаркету електроніки, він пропрацював 2 години й почав замість замороження продуктів нагрівати їх. Громадянин Буряк викликав представників сервісної служби, які забрали техніку для ремонту. Споживач у письмовій формі вимагав, щоб на час ремонту холодильника йому було надано товар відповідної марки для користування. Адміністрація супермаркету відповіла відмовою. Коли холодильник з ремонту не повернули через два місяці і 4 дні, мотивуючи тим, що чекають на запчастину з країни-виробника, Буряк В. подав до суду позов з вимогою надати інший товар відповідної якості й виплатити йому неустойку.

У якої зі сторін конфлікту кращі судові перспективи?

Ситуація 2. Громадянин Волинко Є. придбав у магазині побутової техніки автоматичну пральну машину синього кольору. Оскільки техніку мали привезти йому зі складу, Волинко оформив усі потрібні документи, перевіривши зазначені дані про виробника, модель, колір, вартість та інші параметри товару, оплатив товар у касі магазину і поїхав додому. Увечері, коли йому доставили пральну машину, Волинко виявив, що хоча товар відповідав усім основним характеристикам обраної ним моделі, але був не синього кольору, як він замовляв, а білого.

Споживач відмовився забирати товар, оскільки біла пральна машина йому не підходить. Наступного дня Волинко прийшов до магазину з вимогою: або надати йому товар того кольору, який він замовляв, або повернути гроші. У магазині йому відмовили, мотивувавши це тим, що гроші вже заплачено, а колір товару не є його обов’язковою характеристикою. Волинко Є. подав позов до суду про порушення прав споживача.

Споживач чи продавець має кращі судові перспективи?

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом 14 днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред’явити продавцю, виробнику інші вимоги, передбачені пунктами 1,3, 4, 5 частини першої цієї статті.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться, виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни, - виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться, виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни, - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

8. У разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти.

9. При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (14 днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі 1 % вартості товару.

10. Споживач має право пред’явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом 10 років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника.

11. Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ установленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Ситуація 3. Змоделюйте ситуацію, яка б вимагала подальших дій щодо захисту прав споживача, і розіграйте її в ролях. Запропонуйте іншим групам після демонстрації ситуації проаналізувати помилки, допущені споживачем і продавцем. Під час рольової гри використовуйте зразок скарги (претензії) на випадок порушення ваших прав як споживача.

Зразок скарги про захист прав споживачів

Пам’ятайте! Скаргу потрібно скласти у двох примірниках. Один ви передаєте особі, до якої звертаєтеся з претензією, а інший залишаєте собі. Вимагайте, щоб на вашому екземплярі зазначена особа поставила свій підпис і вказала дату отримання скарги.

Держава дбає про захист прав споживачів. Тому законодавством передбачено діяльність органів влади у сфері захисту прав споживачів. У разі порушення ваших прав у цій сфері ви можете звернутися до уповноважених компетентних органів.

2. Особливості електронного продажу та операцій із кредитною карткою.

Прочитайте повідомлення із сайта одного з банків України. Обговоріть подані нижче питання.

КАРТА ЮНІОРА

Шановні батьки! Запрошуємо Вашу дитину в ЮніорБанк - фінансову освітню програму N-Банку для школярів від 6 до 17 років.

Тут Ваша дитина навчиться користуватися банківськими послугами, а також розумно розпоряджатися кишеньковими грошима.

Картка ЮНІОРА - це перший крок до фінансової грамотності Вашої дитини!

З Карткою ЮНІОРА Ви можете:

1. Бути спокійними за цілість грошей Вашої дитини - виділені їй кошти будуть надійно зберігатися в «електронному гаманці»;

2. У будь-який час поповнити картку у відділенні Банку або через інтернет-банк, не виходячи з дому;

3. Контролювати всі витрати Вашої дитини за допомогою SMS-інформування;

4. Установити розмір кредитного ліміту або визначити ліміт денних витрат за карткою;

5. Налаштувати регулярний переказ коштів з Вашої картки на Картку ЮНІОРА.

1. Які переваги електронного розрахунку порівняно з готівковим існують? 2. Чи можете ви (14-15-річні підлітки) користуватися платіжною карткою? 3. Чи повинні батьки контролювати ваші витрати? У який спосіб вони можуть здійснювати контроль?

Обговоріть інформаційну статтю і дайте відповіді на подані нижче запитання.

ІНФОРМАЦІЙНА СТАТТЯ

Корпорація Apple погодилася повернути $32,5 млн тим батькам, чиї діти без дозволу й без введення пароля купували додатки та ігри в App Store.

Юристи Apple уклали угоду з Федеральною комісією з торгівлі США (FTC), яка отримала 37 тис. скарг на технологічну корпорацію. Представники Apple пообіцяли змінити систему списання коштів з рахунків клієнтів, щоб усі операції здійснювалися з їхньої згоди.

У 2011 р. батьки подали проти Apple колективний позов. Компанію звинуватили в тому, що безкоштовні ігри з App Store дозволяють користувачеві купувати віртуальні товари, не усвідомлюючи цього.

Щоб здійснювати покупки в App Store, користувач повинен увести пароль. Однак після авторизації першої покупки впродовж 15 хвилин можна продовжувати здійснювати покупки без пароля. Саме в цей час багато дітей потайки від батьків вільно завантажували будь-що. Батьки згодом отримували рахунки на сотні або тисячі доларів. Зокрема, одна з позивачок через «дитячі покупки» отримала рахунок на $2,6 тис.

Проблему 15-хвилинного «вікна» та дитячих покупок визнав генеральний директор Apple Тім Кук у внутрішньому листі для персоналу корпорації.

1. Чи можливий подібний розвиток подій в Україні? 2. Як українське законодавство регулює можливість здійснення електронного придбання товарів і послуг неповнолітніми?

1. Розпитайте членів вашої родини, чи стикалися вони з порушенням прав споживача. Якщо так, то в який спосіб вони розв’язали ситуацію? Чи спиралися вони на Закон України «Про захист прав споживачів»? 2. На підставі розповідей складіть юридичну задачу й запропонуйте її для розв’язання однокласникам.

 

 

Це матеріал з підручника "Основи правознавства" за 9 клас Філіпенко, Сутковий 2022

 




Попередня сторінка:  16. Власність неповнолітніх
Наступна сторінка:   18. Сім’я. Шлюб. Взаємні права та обов’...



^