1. Особливості етики спілкування в телефонних розмовах, листуванні та в мережі інтернет

Ми не уявляємо себе без спілкування, віч-на-віч чи дистанційного. Хочемо бути почутими, хочемо бачити, відчувати, слухати. Нагальну потребу передати комусь повідомлення чи дізнатися певну інформацію зазвичай задовольняємо за допомогою телефонного дзвінка, голосового чи візуального зв’язку через системи інтернету. Завдяки соціальним мережам відчуваємо свою приналежність до того, що відбувається в місті, селі, регіоні, країні, сусідніх державах, світі. Таким чином ми стаємо частиною спільноти, співтовариства. Соцмережі пов’язують людей у різні соціальні, професійні групи, забезпечують комунікації між ними незалежно від географічного розташування, віку, статі, етнічної, релігійної приналежності. При цьому всі учасники таких комунікацій рівноправні. Слід пам’ятати, що спілкування за допомогою листування, телефонного чи відеозв’язку має певні правила. Мережева етика нескладна, оскільки вона нічим не відрізняється від культури поведінки в повсякденному житті.

ГТак було!

р. У давнину повідомлення (листи) писали на кам’яних, глиняних, дерев’яних вощених табличках, на пальмовому листі, потім на пергаменті, папірусі, згодом на папері. Доправляли, зазвичай, пішки чи бігом, на конях, кораблями або голубиною поштою, а згодом автомобілями, літаками та залізничним транспортом. Досі існує

професія листоноші. Сьогодні під листом розуміють також повідомлення, створене та / або передане електронним способом (наприклад з використанням електронної пошти), або за допомогою SMS мобільного телефону.

Телефон було винайдено в 1876 році, і дальність передавання звуку спочатку була невеликою. З’єднання в той час здійснювалося вручну, тому абонентам іноді доводилося дуже довго чекати перед тим, як почути один одного. Винахідник мобільного телефону, Мартін Купер, здійснив перший дзвінок у 1973 році, але масове виробництво апаратів стільникового зв’язку розпочали аж через 10 років. До слова, важили перші мобільні телефони майже 800 грамів.

Найважливіше правило етикету користування телефоном — не створювати незручностей оточуючим. А саме: не користуватися телефоном у театрі під час спектаклю, в кінозалі, на концерті, під час навчальних занять, конференцій, на прийомі в лікаря, у храмі. В такі моменти слід налаштувати вібродзвінок, вимкнувши звуковий сигнал. Не варто голосно вести телефонну розмову на вулиці, у транспорті, у громадських місцях; заборонено розмовляти, перебуваючи за кермом автомобіля, бо це відволікає від водіння, створюючи аварійну ситуацію на дорозі. Велике значення має тип розмови — ділова, офіційна чи приватна з близькою людиною. Великі фірми спеціально навчають своїх працівників мистецтву ведення телефонних ділових розмов, пам’ятаючи приказку: «Час — це гроші». У приватній розмові відсутність зорового контакту компенсують завдяки тембру голосу та інтонації, за допомогою яких мимоволі передають емоції.

Якщо телефонують вам:

Можете не називати себе, а якщо від вас вимагає представитися той, хто вам зателефонував на ваш особистий номер, краще просто припинити розмову. Завершує дзвінок та лю-

дина, яка зателефонувала, якщо це ділова бесіда, для особистих — це не принципово. Якщо вас просять передати слухавку третій особі (наприклад сестрі або колезі по роботі), якої цієї миті немає поруч, вкрай неввічливо з’ясовувати, хто саме телефонує. Краще нейтрально поцікавитись: «Її зараз немає, що їй передати?».

Якщо телефонуєте ви:

Треба передусім назвати себе, а потім з’ясувати, з ким маєте справу, наприклад: «Вибачте, з ким я розмовляю?». Неприпустимо тому, хто телефонує, починати розмову із запитання: «Хто говорить?», «Хто біля телефону?». Такі запитання неввічливі. У телефонній розмові з незнайомою чи малознайомою людиною краще спочатку назвати своє прізвище, а вже потім ім’я та по батькові.

Не турбуйте людину в службових справах у позаробочий час. У разі, коли доводиться телефонувати у якійсь справі додому, потрібно вибачитися, коротко викласти суть справи і домовитися про ділову зустріч або окрему розмову. Дзвінки додому до 8 години ранку в будні дні і до 10 години — у вихідні та після 10 вечора є порушенням елементарного етикету. У випадку, коли справа не чекає, зробити пізній дзвінок припустимо, проте, якщо на п’ятий-шостий сигнал вам не відповідають, покладіть слухавку і більше в цей день не телефонуйте.

Якщо є нагальна необхідність зателефонувати незнайомій людині додому, обов’язково поясніть, хто дав вам номер телефону. Якщо ви помилилися номером, назвіть той номер, за яким ви телефонуєте, аби уточнити, чи правильний він. Не запитуйте: «А який це номер телефону?» — вам ніхто не зобов’язаний давати таку інформацію.

Етикетні слова, що супроводжують кінець розмови, мають включати в себе вибачення за турботу, подяку за дзвінок і фрази прощання.

Це цікаво!

При дистанційному спілкуванні слід:

Зважено обирати спосіб комунікації.

Поважати особистий час та простір людей, з якими спілкуєтеся.

Перевіряти повідомлення перед тим, як надсилати. Заздалегідь готуватися до онлайн-заходів.

Пам’ятати, що по той бік екрана — жива людина, і спілкуватися з нею слід так само ввічливо, як би це відбувалося віч-на-віч.

Це ви зможете!

Прочитайте перелік порад щодо дистанційного спілкування. Визначте, які з них стосуються етики спілкування в телефонних розмовах, які — листування, а які — спілкування в соцмережах.

Слід пам’ятати, що кожне слово фіксується і нікуди не зникає, воно може суттєво зашкодити як іншій людині, так і вам. Якщо є можливість утриматися від повідомлення, краще так і зробити. Слід писати грамотно, змістовно і по суті, повідомлення повинні бути важливими і вагомими, факти — тільки перевіреними. Грамотний текст — ознака поваги до співрозмовника.

Неетично втручатися в приватне листування, читати або писати репліки за інших. Ні в якому разі не можна переадресовувати чужі повідомлення іншим людям.

Деякі люди використовують «флуд» — безглузді повідомлення на кшталт «Клас!» «Вау!», щоб привернути до себе увагу. Слід бути толерантними і прощати людям безглузді запитання, довгі відповіді і навіть повну відсутність логіки в судженнях. Відповідати потрібно тільки з метою допомогти, а не засудити. Уникайте «флеймів» — емоційних реплік, здатних спровокувати конфлікти. Перенасиченість повідомлення смайлами відволікає від теми.

2. Правила безпеки в соціальних мережах та інтер-неті

В онлайн-просторі кожного / кожну підстерігає чимало загроз. Це можуть бути комп’ютерні віруси, небажана пошта (спам), онлайн-шахрайство, нецензурні тексти, шкідлива реклама, пропаганда насильства, погрози, небезпечні контакти, кіберпереслідування, збирання та розголошення приватної інформації. Пам’ятайте, що розміщене необережне фото чи коментар можуть зіпсувати репутацію, зруйнувати кар’єру і навіть привести до суду.

Це знадобиться!

«Обачність. Пильність. Захист. Ввічливість. Сміливість». Посібник із цифрового громадянства й безпеки можете переглянути за допомогою QR-коду або за посиланням:

https://nus.org.ua/wp-content/

і uploads/2018/08/PRESS.pdf

Це ви зможете!

Ми не любимо, коли отримуємо заборону або вказівку чогось не робити. Це нормально. Але задля власного благополуччя і безпеки варто прислухатися до багатьох «НЕ», що стосуються нашої поведінки в інтернеті, зокрема в соцмережах. Пропонуємо вам полічити кількість «НЕ» в тексті і перефор-мулювати «заборони» в рекомендації на зразок такої: «Намагайтеся уникати безкоштовного публічного Wi-Fi».

Корисні «НЕ»

Не пишіть, де знаходитеся зараз, про те, що їдете з дому, де живете. Не викладайте в мережу інформацію про ваше життя. Не «звітуйте» назагал про свої повсякденні справи, розклади та плани. Не піддавайте загрозі безпеку інших людей, повідомляючи інформацію про них. Не хизуйтеся дорогими покупками чи подарунками, щоб не привабити злодіїв. Не ходіть самі, якщо хочете вперше зустрітися з кимось зі своїх онлайн-знайомих; обирайте зустріч у громадському місці, попередьте батьків чи

близьких дорослих. Не розповідайте подробиці, адже вони можуть бути використані проти вас. Не ображайте і не пишіть неправду про ваших близьких і друзів. За руйнування чужої репутації доведеться поплатитися. Не пишіть про свій настрій, щоб не дати зловмисникам нагоди скористатися вашою вразливістю. Пам’ятайте, що ваші чати в соцмережах не є 100% приватними. Не розмовляйте з незнайомцями в чатах. Не вірте рекламі в електронній пошті.

Це знадобиться!

Правила безпечної поведінки в інтернеті

1. Використовуйте надійний пароль — комбінуйте букви, цифри та інші символи.

2. Не вірте всьому, що читаєте, — завжди перевіряйте достовірність джерела.

3. Не викладайте особисту інформацію про себе, своїх рідних, друзів і знайомих в інтернеті.

4. Не ховайтеся за анонімністю екрана комп’ютера, мобільного. Не кажіть того, що не могли б сказати людині в обличчя.

5. Подумайте двічі, перш ніж поширити будь-яку інформацію. Як і в житті, потрібно думати про наслідки того, що говорите.

6. Не поширюйте в інтернеті контент незаконного або непристойного змісту.

7. Переконайтеся, що ваш профіль у соціальній мережі закритий від сторонніх (перевірте налаштування безпеки).

8. Додавайте «в друзі» тільки тих, кого дійсно знаєте: навіть якщо це друзі ваших друзів, але особисто ви не знайомі, краще зайвий раз перестрахуватися.

9. Вашим друзям слід питати вашого дозволу, перш ніж завантажувати фотографії з вами або позначати вас на фотографіях у соціальних мережах. Не бійтеся сказати їм про це, і самі теж дотримуйтеся цього правила.

10. Не переходьте за посиланнями, прикріпленими в емейл-повідомленнях, — безпечніше вводити адресу в рядок браузера самому.

Це корисно!

Як зробити користування інтернетом безпечним для себе

1. Вибираючи соціальну мережу для спілкування, уважно ознайомтеся з її політикою конфіденційності. Пам’ятайте, що соцмережі збирають про своїх користувачів дані, які можуть бути використані, наприклад, для таргетова-ної реклами.

2. Обмежуйтеся кількома соціальними мережами, насамперед тими, які не заборонені в Україні та які гарантують вам безпеку. Маючи менше акаунтів, вам легше буде контролювати інформацію і власні дані. В разі вибору кількох соцмереж, логіни на кожен акаунт мають бути різними, а паролі — складними й не містити персональних даних.

3. Заповнюючи профіль у мережі, обов’язково прочитайте відповідну інструкцію. При цьому особливу увагу звертайте на налаштування приватності, зокрема щодо доступу до вашої інформації.

4. Спілкуючись (публікуючись) у мережі, уникайте конкретики щодо ваших особистих даних, використовуйте загальні формулювання.

5. Будьте обережні з розміщенням фотографій, адже вони можуть видавати ваші дані.

6. Розвивайте в собі здоровий скептицизм щодо інформації в соцмережах, не піддавайтеся на провокації неадекватних користувачів. Не втрачайте пильності.

Мислимо практично

1. Поясніть значення слів «конфіденційність», «таємниця особистого життя».

2. Що для вас означає слово «безпека»?

3. Поясніть, які небезпеки можуть очікувати на вас у соціальних мережах та інтернеті.

4. Чому важливо дотримуватися правил безпеки в інтернеті?

Мислимо творчо

1. Вправа «Незнайомці». Уявіть, що вам телефонує незнайомець / незнайомка та запитує, де ви зараз знаходитесь. Об’єднайтеся в пари та змоделюйте цю розмову.

2. Вправа «Уявіть. Опишіть. Оцініть». Уявіть, що у вашій школі оголосили перехід на дистанційне навчання. У вас онлайн-урок, але вчитель / вчителька не вмикає камеру під час заняття. Опишіть свої враження від заняття: чи комфортно вам відповідати на запитання? Оцініть ситуацію: чи хотіли б ви опинитися на такому занятті? Поясніть, чому.

Мислимо глобально

Напишіть допис у соціальну мережу про важливість дотримання етикету онлайн-спілкування. Якщо ви не користуєтеся соціальними мережами, створіть плакат на задану тему.

 

Це матеріал з підручника "Етика" 5 клас Іртищева 2022