1. Хто такі споживачі/споживачки

Майже кожного дня вам доводиться купувати певні товари в магазині, шкільному буфеті чи на ринку. Чимало з вас, прямуючи до школи, додому, на заняття гуртка чи спортивної секції, користуються послугами громадського транспорту. Іноді ви чи ваші батьки звертаєтеся по допомогу до працівників майстерень або фірм, щоб зробити ремонт у квартирі чи будинку, полагодити побутову техніку чи автомашину, — ви користуєтеся їхніми послугами. У цих і багатьох інших випадках ви або купуєте певні товари, або користуєтеся послугами інших осіб, при цьому робите це для задоволення, або особистих потреб, або потреб своєї сім’ї — не для отримання прибутку й не для виконання своїх обов’язків на роботі. У цих випадках вас можна назвати споживачами/споживач-ками.

Але бути споживачами/споживачками ви можете лише тоді, коли хтось продає вам товар, виробляє (виготовляє) його, надає вам якісь послуги чи виконує за вашим замовленням певну роботу. Отже, як спо-живач/споживачка, ви обов’язково маєте справу з іншими особами. Магазин чи бабуся, яка продає городину на базарі, є продавцем/про-давчинею. При цьому важливо пам’ятати, що в магазині, супермарке-

ті чи буфеті, за законодавством, продавцем/продавчинею буде не безпосередньо та людина, яка продала вам товар, а магазин або буфет, від імені яких діє людина-продавець. Якщо ж ви не купуєте готовий товар, а замовляєте пошиття костюма чи виготовлення фотографій, здаєте в ремонт взуття, здійснюєте ремонт квартири чи автомобіля, то матимете справу з виконавцем.

2. Права споживачів/споживачок

У кожного/кожної з вас може виникнути потреба захистити свої права саме як споживача/споживачки. Основою для цього має стати Закон України «Про захист прав споживачів».

Кожному/кожній споживачеві/споживачці необхідно не лише знати свої права, а й розуміти, як він/вона зможе їх захистити. Добре, якщо продавець чи виконавець намагатимуться виконати всі ваші законні вимоги.

На щастя, тепер таких фірм і магазинів стає більше. Щоб підвищити свої шанси на успіх у боротьбі за свої права, користуйтеся такими порадами.

Пам’ятка споживачів/споживачок

1. Купуючи товар, уважно ознайомтеся з інформацією про нього, про його особливості та вимоги щодо експлуатації.

2. Обов’язково вимагайте касовий чек, а за відсутності касового апарата — інший документ, що підтверджує факт купівлі товару.

3. При купівлі складної побутової техніки (телевізор, фотоапарат, комп’ютер тощо) не забудьте зробити відмітку про продаж у технічному паспорті та гарантійному талоні придбаного товару.

4. Уважно ознайомтеся з інструкцією з експлуатації товару, якщо вона є, і дотримуйтеся викладених у ній вимог.

5. Якщо непродовольчий товар виявився якісним, але непридатним для використання (наприклад, не підійшов розмір взуття), ви маєте право на заміну товару протягом 14 днів не рахуючи дня покупки.

6. Якщо товар виявився неякісним, ви маєте право вимагати від продавця виконання однієї зі своїх вимог, передбачених Законом України «Про захист прав споживача», протягом гарантійного строку.

7. Заяву про ваші вимоги подавайте продавцеві або виробнику, виконавцю в письмовій формі (не забудьте залишити собі другий екземпляр із поміткою про прийом заяви), а якщо у вас відмовилися її прийняти, направте свою заяву з копіями документів на адресу магазину. Надсилайте заяву рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

Якщо навіть після подання заяви вам відмовили або відповіді взагалі немає, тоді виникає потреба боротися за свої права. Хто може вам у цьому допомогти?

Це органи Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів і захисту споживачів, які діють у всіх регіонах України. Якщо ваші законні вимоги відхилені або продавець узагалі ухиляється від відповіді, ви можете звернутися до цього органу з письмовою заявою чи скаргою.

• Пригадайте, які вимоги передбачені для звернень громадян. Який строк розгляду звернень установлено?

А якщо й це не допоможе, ви маєте право звернутися до суду з позовом на продавця, виробника або виконавця. При цьому можете самі визначити, до якого суду вам звернутися — або за місцем вашого проживання, або за місцем, де знаходиться відповідач/відповідачка, або за місцем укладання чи виконання договору, про який ідеться (наприклад, за місцем знаходження дачі, ремонт якої вас не задовольнив).

3. Особливості використання пластикових карток та електронного продажу

Нині багато людей використовують новітні технології для придбання різноманітних товарів, оплати послуг. Напевно, багатьом із вас доводилося бачити, як використовують пластикові платіжні картки.

• Висловте свою думку, які переваги та недоліки використання пластикової картки для розрахунків.

Існує кілька способів використання картки. Насамперед це розрахунок за допомогою карток у магазинах, касах, перукарнях, на автозаправках тощо. Це дає змогу зменшити використання готівки, а перебуваючи за кордоном ще й уникнути проблем з обміном валюти (це особливо корисно для тих, хто планує відвідати кілька країн). Другий спосіб — отримання готівкових коштів, які зберігаються на картці, за допомогою спеціального пристрою — банкомату. І нарешті, картку можна використовувати для оплати товарів чи послуг у всесвітній мережі «Інтернет».

Правила використання карток передбачають різні заходи безпеки. Так, при оплаті товарів карткою вас можуть попросити пред’явити документи, а також підписати чек, адже на багатьох картках є прізви-

ще власника/власниці та його/її підпис. Під час користування банко-матом, іноді й у магазині, особливо при здійсненні покупки на велику суму, необхідно ввести за допомогою клавіатури таємний, відомий лише власнику/власниці картки пін-код із чотирьох цифр.

Щоб запобігти незаконній утраті грошей, дотримуйтеся поданих правил.

Пам’ятка користувачів/користувачок банківською карткою

1. Отримавши банківську картку, поставте свій підпис у спеціально відведеному місці (якщо це передбачено для цього виду картки).

2. Пін-код бажано запам’ятати, але в будь-якому випадку треба тримати його окремо від банківської картки. Якщо ви вирішили записати код, зробіть це приховано (наприклад, як номер телефону).

3. Ніколи не повідомляйте пін-код, а також CV-код (три цифри, розміщені на зворотному боці картки) іншим людям, у тому числі співробітникам банку, касирам, тим, хто надає допомогу при користуванні банківською карткою.

4. Уводячи пін-код під час користування банкоматом або при розрахунках карткою, необхідно намагатися слідкувати за тим, щоб люди, які знаходяться поблизу, не змогли його побачити. Для цього клавіатуру доцільно прикривати рукою.

5. Не можна давати свою картку для використання іншим людям. Картку використовує лише той, чиї ім’я та прізвище нанесені на лицьовому боці банківської картки.

6. Якщо ви втратили банківську картку або її пін-код розкритий, терміново повідомте про це банк, який видав картку.

7. Запишіть і тримайте окремо від картки її номер, а також телефони банку (вони зазначені на зворотному боці картки).

8. Якщо банкомат не повертає банківську картку після завершення операції, потрібно зателефонувати до банку, якому належить бан-комат (як правило, його телефон зазначено на банкоматі), а також до банку, який видав картку.

Напевно, майже всім вам доводилося користуватися мережею «Ін-тернет» — шукати інформацію, спілкуватися тощо. Крім цього, нині в мережі «Інтернет» існує система електронної торгівлі. Вона дає змогу, не виходячи з власної оселі, купити товари в магазинах майже всього світу, розрахувавшись за них електронною карткою. Покупець шукає необхідний йому товар за допомогою пошукових систем або звертається безпосередньо до одного з інтернет-магазинів. Після цього він заповнює спеціальну форму-замовлення й здійснює оплату товару електронною карткою.

• Які небезпеки можуть, на вашу думку, очікувати користувачів системи електронного продажу?

Для того щоб уникнути небезпеки, доцільно дотримуватися певних правил.

Пам’ятка для покупців у мережі «Інтернет»

1. При замовленні товарів і послуг через «Інтернет» неприпустимо використовувати пін-код.

2. В інтернеті не можна вводити інформацію про свою банківську картку або про банківський рахунок (повідомляти пін-код, паролі доступу до ресурсів банку, величину кредитного ліміту тощо).

3. Для оплати товарів і послуг у мережі «Інтернет» рекомендують послуговуватися окремою банківською карткою, яка не використовується для проведення інших операцій у магазинах та інших організаціях. При цьому доцільно мати на картці невелику суму грошей, перераховуючи їх для кожної окремої операції або встановивши для цієї картки невеликий щоденний ліміт.

4. Користуватися бажано сайтами лише відомих і перевірених організацій та інтернет-магазинів.

5. Перед придбанням товару треба уважно перевірити правильність інтернет-адреси, яку ви використовуєте, адже один із поширених прийомів шахраїв — використання так званих сайтів-двійників.

6. Усі придбання товару доцільно здійснювати, використовуючи лише особистий комп’ютер. Якщо вам довелося скористатися чужим комп’ютером, не можна зберігати на ньому персональні дані. Після завершення всіх операцій бажано знову зайти на сайт продавця й переконатися, що на ньому не залишилося ваших даних.

У магазині, громадському транспорті, перукарні, майстерні з ремонту взуття ви є споживачами/споживачками. Ваші права захищає Закон України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право на інформацію про товари чи послуги, якими користуєтеся, на безпечний та якісний товар. Закон захищає права споживачів/ споживачок у випадку, коли придбаний ним товар виявився неякісним, надаючи можливість самому обрати один із кількох шляхів виходу із цієї ситуації. У захисті прав споживачів/споживачок вам можуть допомогти громадські організації та державні органи захисту прав споживачів/споживачок, а в разі потреби — суд.

При використанні сучасних електронних технологій — пластикових карток, торгівлі через мережу «Інтернет» — необхідно дотримуватися певних рекомендацій для забезпечення безпеки, уникнення шахрайських дій і зникнення коштів.

Запам’ятайте: споживач, пін-код.

Запитання та завдання

1. Наведіть приклади, коли ви, ваші друзі та родичі стають споживачами/спо-живачками.

2. Які права має споживач у разі придбання товару неналежної якості?

3. До яких державних і громадських організацій можна звернутися в разі порушення прав споживачів/споживачок?

4. Чи достатньою мірою, на вашу думку, забезпечено захист прав споживачів/ споживачок?

5. Складіть заяву до продавця (виробника, виконавця) у зв’язку з порушенням прав споживачів/споживачок.

6. Яких правил безпеки під час використання пластикових карток, системи електронної торгівлі необхідно дотримуватися?

Практичне заняття 5

Захист прав споживачів/споживачок

(Інформацію щодо використання цього матеріалу вам надасть учитель/учителька.)

1. Проаналізуйте наведені ситуації та, використовуючи витяг із Закону України «Про захист прав споживачів» (с. 114-115), визначте, як треба діяти в кожній із них, щоб захистити права споживачів/споживачок.

1. У великому магазині ваша родина придбала новий телевізор. Протягом кількох місяців телевізор працював добре. Однак потім виникли проблеми, а невдовзі він перестав працювати. Що ви порекомендуєте своїм родичам у цій ситуації?

2. Перед 1 вересня батьки придбали вам необхідні речі, зокрема нове взуття, яке, на жаль, виявилося для вас затісним. Що робити?

3. Ваша родина уклала з будівельною фірмою договір про ремонт дачного будинку. Протягом двох місяців ремонтна бригада виконувала роботу, але коли після завершення ремонту приїхали батьки, то вони виявили ряд недоліків. Однак часу на їхнє усунення вже не було — на дачу були запрошені родичі, які приїхали здалеку. Тому правильним буде, якщо фірма зменшить оплату за проведену роботу. Але фірма відмовилася прийняти відповідну заяву. Що робити? Чи правомірний запропонований вихід із цієї ситуації?

4. Ви зайшли в автобус і сплатили водієві за проїзд. Він привітався та запросив вас зайняти місце в салоні. Чи відповідають дії водія вимогам закону?

2. За наявності інтернету знайдіть товари для занять у школі та новий телефон і проаналізуйте, на якому із знайдених сайтів (у якому інтернет-магазині) ви пропонуєте придбати товар. Поясніть, якими критеріями ви скористалися для обрання.

3. Ознайомтеся з витягом із Закону України «Про захист прав споживачів». Визначте, які ви маєте права як споживачі/споживачки, якими є ваші обов’язки. Проаналізуйте, чи завжди ви ретельно виконували ці обов’язки та чи доводилося вам користуватися споживацькими правами.

 

 

 

Це матеріал з підручника "Основи правознавства" за 9 клас Наровлянський 2022